كتابة متطلبات واضحة
الفصل الثالث: تقنيات التواصل الواضح
الكتابة مثل المحترفين: متطلبات واضحة وقابلة للتنفيذ
الإطار الذكي
يجب أن يكون كل شرط:
- محدد: لا غموض حول ما هو مطلوب
- قابلة للقياس: معايير واضحة للانتهاء
- يمكن تحقيقه: ممكن من الناحية الفنية مع الموارد المتاحة
- مناسب: يدعم بشكل مباشر أهداف العمل
- قابل للاختبار: يمكن التحقق منها عند اكتمالها
افعل ولا تفعل
يفعل
استخدم الصوت النشط:
"سيقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني عندما يصل المخزون إلى الحد الأدنى"
لا
استخدم الصوت السلبي:
"يجب إرسال بريد إلكتروني عند الوصول إلى الحد الأدنى من المستويات"
يفعل
كن محددًا بالأرقام:
"يجب أن يكون وقت الاستجابة أقل من ثانيتين لـ 95% من الاستعلامات"
لا
استخدم مصطلحات غامضة:
"يجب أن يكون النظام سريعًا"
يفعل
تحديد المصطلحات:
"العميل النشط: أي عميل قام بعملية شراء خلال آخر 90 يومًا"
لا
افتراض الفهم:
"إظهار العملاء النشطين" (ما الذي يجعل العميل نشطًا؟)
كلمات قوية للمتطلبات
استخدم كلمات العمل هذه:
- حساب، التحقق من صحة، إنشاء
- عرض، إخفاء، تمكين، تعطيل
- إنشاء، تحديث، حذف، أرشفة
- إرسال، استلام، معالجة، تخزين
- المصادقة، التفويض، السجل
تجنب هذه المصطلحات الغامضة:
- "سهل الاستخدام" (كن محددًا)
- "المرونة" (تعريف المرونة)
- "بديهية" (وصف التدفق)
- "قوي" (حدد معالجة الأخطاء)
- "إلخ." (قائمة كل شيء)
تنسيق قصة المستخدم
باعتباري [نوع مستخدم]، أريد [إجراء]، حتى [تستفيد]
أمثلة:
- "بصفتي مدير مستودع، أريد رؤية تنبيهات انخفاض المخزون على لوحة التحكم الخاصة بي، حتى أتمكن من إعادة الطلب قبل نفاد المخزون"
- "باعتباري مندوب مبيعات، أريد التحقق من المخزون في الوقت الفعلي أثناء المكالمات، حتى أتمكن من الوعد بمواعيد تسليم دقيقة"
- "كمحاسب، أريد تقارير تقييم الأسهم الآلية، حتى أتمكن من إغلاق الدفاتر بشكل أسرع كل شهر"
نموذج معايير القبول
نظرا [السياق الأولي]
عندما [يحدث الإجراء]
ثم [النتيجة المتوقعة]
مثال:
إعطاء منتج بحد أدنى لمستوى المخزون يبلغ 50 وحدة
عندما تنخفض الكمية المتاحة إلى 50 أو أقل
ثم يقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني إلى مدير المستودع خلال 5 دقائق