تخطي للذهاب إلى المحتوى

كتابة متطلبات واضحة

الفصل الثالث: تقنيات التواصل الواضح

الكتابة مثل المحترفين: متطلبات واضحة وقابلة للتنفيذ

الإطار الذكي

يجب أن يكون كل شرط:

  • محدد: لا غموض حول ما هو مطلوب
  • قابلة للقياس: معايير واضحة للانتهاء
  • يمكن تحقيقه: ممكن من الناحية الفنية مع الموارد المتاحة
  • مناسب: يدعم بشكل مباشر أهداف العمل
  • قابل للاختبار: يمكن التحقق منها عند اكتمالها

افعل ولا تفعل

يفعل

استخدم الصوت النشط:

"سيقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني عندما يصل المخزون إلى الحد الأدنى"

لا

استخدم الصوت السلبي:

"يجب إرسال بريد إلكتروني عند الوصول إلى الحد الأدنى من المستويات"

يفعل

كن محددًا بالأرقام:

"يجب أن يكون وقت الاستجابة أقل من ثانيتين لـ 95% من الاستعلامات"

لا

استخدم مصطلحات غامضة:

"يجب أن يكون النظام سريعًا"

يفعل

تحديد المصطلحات:

"العميل النشط: أي عميل قام بعملية شراء خلال آخر 90 يومًا"

لا

افتراض الفهم:

"إظهار العملاء النشطين" (ما الذي يجعل العميل نشطًا؟)

كلمات قوية للمتطلبات

استخدم كلمات العمل هذه:

  • حساب، التحقق من صحة، إنشاء
  • عرض، إخفاء، تمكين، تعطيل
  • إنشاء، تحديث، حذف، أرشفة
  • إرسال، استلام، معالجة، تخزين
  • المصادقة، التفويض، السجل

تجنب هذه المصطلحات الغامضة:

  • "سهل الاستخدام" (كن محددًا)
  • "المرونة" (تعريف المرونة)
  • "بديهية" (وصف التدفق)
  • "قوي" (حدد معالجة الأخطاء)
  • "إلخ." (قائمة كل شيء)

تنسيق قصة المستخدم

باعتباري [نوع مستخدم]، أريد [إجراء]، حتى [تستفيد]

أمثلة:

  • "بصفتي مدير مستودع، أريد رؤية تنبيهات انخفاض المخزون على لوحة التحكم الخاصة بي، حتى أتمكن من إعادة الطلب قبل نفاد المخزون"
  • "باعتباري مندوب مبيعات، أريد التحقق من المخزون في الوقت الفعلي أثناء المكالمات، حتى أتمكن من الوعد بمواعيد تسليم دقيقة"
  • "كمحاسب، أريد تقارير تقييم الأسهم الآلية، حتى أتمكن من إغلاق الدفاتر بشكل أسرع كل شهر"

نموذج معايير القبول

نظرا [السياق الأولي]
عندما [يحدث الإجراء]
ثم [النتيجة المتوقعة]


مثال:
إعطاء منتج بحد أدنى لمستوى المخزون يبلغ 50 وحدة
عندما تنخفض الكمية المتاحة إلى 50 أو أقل
ثم يقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني إلى مدير المستودع خلال 5 دقائق